我在 Pantai KL 的经历远低于甚至超出了我的所有预期。我去做了一个日间护理手术。我来自砂拉越，从远处处理保险事宜根本不可能。幸运的是，我在预定手术日期前两天就到了，并得以提前提交入院表格。第二天我等着他们的电话，但尽管医院向我保证会有电话，却什么也没收到。我尝试给他们打电话，甚至给前一天提供的入院热线发了信息。没有任何回应。第二天下午2点，我按照要求提前入院。试图在那时处理我的保险，但医院没有收到我保险公司的回复，所以他们进行了催促。当他们最终联系上时，保险公司拒绝了，因为医院最近被移出了保险合作名单。然而，尽管医院在两天前就检测到了我的保险提供商，却未能告知我这一点。总的来说，我觉得他们50%的员工都是新来的。他们很迷茫，对很多事情都不确定。整个氛围就是一种普遍的不专业感。反而，他们向我收取了一笔高额的“支付与报销”押金，却没有保证任何覆盖。这当然非常令人沮丧，因为账单接近五位数，而我事先已经尽了一切努力来避免这种情况，所以并没有为此做计划。我非常生气，在走廊里（因为荷尔蒙影响）惊慌失措地哭了起来，抱怨一切有多么混乱，以及医院让我感觉多么不方便/考虑不周/不体贴，尤其是我已经腾出了整整一周的时间，预订了航班，住了酒店，只是为了接受这次手术。我几乎考虑放弃，直到我母亲主动提出先帮我支付账单。 幸运的是，手术按计划进行了。与我的主治医生的沟通很顺利，大部分情况都很平静。 我下午5点50分完成了手术，下午6点30分醒来。晚上8点我被推出了病房区域。被转移到另一个僻静的病房。看不到任何工作人员。我最后一餐是上午11点吃的，所以我非常饿。承诺的三明治从未送来。晚上9点、9点30分我们去查看更新情况。到晚上10点我实在等不下去了，于是出于沮丧决定“自行出院”。我让护士拔掉了我的输液针。告诉他们我要走了。这时一切才开始动起来。我在10分钟内收到了我应得的注射和抗生素。他们告诉我不用再等出院或账单了（顺便说一句，账单晚上9点就关了）。他们告诉我只需要去药房取药。我准备离开药房后离开，但意识到我没有文件用于保险索赔，我现在不得不这样做，因为医院未能告知我他们不再是 Mediexpress 的合作医院了。我们被指引到急诊科去获取一份详细的账单。到了那里，被告知“已经不行了”，账单还没准备好，明天再来。太棒了。 整个经历充分说明了这家医院的管理混乱和低于平均水平。护士们不停地抱怨工作过度。我不能责怪她们。非常令人失望，而且是如此负面的经历，尤其是在我进行了一整周的医疗预约后，我非常疲惫，只想回家。我收到了这张最后一张纸条，用于联系账单和索赔。非常糟糕。

服务最差。我等了将近4个小时才轮到我做超声波检查。预约了专科医生，等了1.5个月。到了预约日期。昨天我来了之后，他们说先到先得，等了2.5小时后，他们说您需要推荐信，即使是复诊。无论是成人还是带小孩，服务都一样。昨天也来看了儿科医生。医生本应在下午12点来，结果下午2.30才来，我的宝宝一直哭闹。

深感失望——本应是喜悦的时刻却遭遇创伤经历 这是我们第三次来这家医院——我们的前两个女儿都在这里出生，我们回来是希望得到同样的护理水平。然而，我们所经历的却是我们有史以来最令人震惊和沮丧的经历。 多年来毫无改进。病房依然陈旧，家具磨损，散发着令人不悦的霉味。没有翻新或基本维护的迹象——只有破败。 不安全且不卫生的环境。我的妻子被带去做手术，经过一条正在积极施工的走廊，那里有梯子、灰尘，而且没有任何安全规程。她术后还被通过同一条危险的通道带回，身边还带着我们刚出生的婴儿。这对术后母亲来说可以接受吗？或者更糟的是，新生儿第一次接触世界就是这样的环境？ 完全不顾及病人的休息和康复。第二天，地板上回荡着刺耳的钻孔和施工噪音。我的妻子——她刚刚分娩——正试图休息，却被无法忍受的噪音惊醒。我们从未被告知会有这种情况发生。 不尊重且僵化的收费方式。即使在告知医院我们的信用卡限额并有在此处就医的既往史后，他们仍要求预付17,000令吉，否则就不进行手术——尽管外科医生同意我们可以稍后补缴。最终分娩费用为20,000令吉——究竟是为了什么？布满灰尘的走廊和毫无安心感？ 唯一值得称赞的是我们出色的医生、儿科医生和麻醉师——他们是真正富有同情心的专业人士，值得在一家更好的医院工作。 我从未想过我们会因为给妻子带来的精神压力而比计划更早离开医院，这加剧了她产后抑郁。这家医院需要认真反思其优先事项——因为再有能力的医生也无法弥补一个在母亲和新生儿最脆弱的时候让他们失望的系统。

Very good paediatric service. Dr Fu was amazing