今天有非常糟糕的经历。下午12点持诊所转诊信到达急诊室。我的妻子患有贫血，血红蛋白（Hb）为7.8至8.3，且处于孕早期。在急诊室等待医生叫号超过2小时。医生只检查了血压并问了一些问题。尽管我们告诉医生，她的家人有严重的贫血史（并非怀孕期间引起），但医生仍断定贫血是由于怀孕引起的。没有进一步的检查。然后联系了值班的专科医生，又需要等待一个多小时。下午4点见到专科医生，大约5分钟，只是扫描了胎儿，胎儿状况完全正常。他说可以入院并注射铁剂。我们知道如果贫血是由怀孕引起的，保险将不予报销。但更令人失望的是，我们付了钱，但你们只能做到这些吗？还需要等待保险批准。直到下午6点30分都没有消息。我们致电保险代理人，他们说医院刚刚在下午6点07分才发邮件给他们，需要一些时间。我们问了前台护士，他们说要等，一直等。直到下午7点30分才告知保险被拒绝。没关系，但整个过程耗时7个多小时，感觉却一无所获。甚至没有检查目前的血红蛋白状况是恶化还是好转。真的非常非常失望。

急诊团队治疗迅速，感谢 Sharif 医生、MA Ruzimah、Anis 护士以及挂号处工作人员。

我第一次到CAH Klang就诊，以下是我对急诊科的反馈。 1. 分诊流程不足：到达分诊台时，护士告知我医院床位已满，但未对我病情进行适当评估。尽管我已获得全科医生转诊，并表明很可能需要住院，但护士匆忙表示由于先前已收治病人，可能没有床位了。这次谈话发生在我病情被评估之前，这是不恰当的，特别是对于需要黄色区域紧急护理的患者。我最终在治疗室等待了一个多小时，直到我的入院得到确认，然后我被转入黄色区域接受治疗。 2. 当班的医疗官Sharmini Devi医生，起初没有自我介绍，并且以一种不受欢迎的方式质问我。她在进行鼻拭子检查时也没有确保隐私，我不得不请我丈夫拉上帘子。然而，在我逗留期间稍后，Sharmini医生确实回来检查我，建议我休息并关灯，这我很感激。尽管如此，她整体的态度，特别是她尖锐的声音，让我觉得难以接近，并增加了我的不适感。更柔和、更以患者为中心的语气会更合适。 3. 护士礼仪差：有一次，一名男护士在没有敲门的情况下进入我休息的房间，并开始从房间里拿走设备，这表明缺乏对病人隐私的尊重。此外，柜台的护士大声谈笑，打扰了试图休息的病人。这种行为反映了他们缺乏职业精神和对工作环境的考虑。 4. 关于入院的沟通不足：我没有被告知负责的医生是谁，直到我询问后才得知。此外，当我要求更换会诊医生时，被告知保险批准已经处理。这种缺乏沟通和忽视病人偏好的做法是不可接受的。 5. 护理技能：我被一名男护士（Arif）给予静脉注射抗生素，他未能使用现有的输液泵，并且在我指出后忽略了静脉输液管中的小气泡。这引起了对护理人员的关注程度和技能水平的担忧。从上午11点到下午2点以及在我出院之前，没有人检查我的血氧饱和度、血压或体温。周围静脉输液管的VIP评分也没有进行。任何给我的药物都没有与他们的药物图表或系统核对我的姓名和出生日期。 6. 初级护士MA Fatin Aina的值得称赞的护理：积极的一面是，我想表扬MA Fatin Aina和SSN Sheeta，她们提供了出色的护理。她通过拉上窗帘确保了我的隐私，将我的床调整到安全的高度，并关注我的需求。她的专业精神和以患者为中心的方法是我这次就诊中的亮点，我相信她因其努力而应获得认可。她检查了我的静脉导管并注意到它肿胀了。 7. 设施不足：尽管我长时间等待床位，但没有提供食物，这增加了这次经历的不适感。 我相信，作为一个领先的医疗机构，您将解决这些问题，以提高您急诊科的整体护理质量。虽然我感谢Sharmini医生后来的努力以及MA Fatin Aina和SSN Sheeta的模范护理，但整体体验未能达到您声誉卓著的医院应有的标准。我自行出院（AOR）并去了另一家医院，因为我知道这次急诊科的经历不会达到我的期望。

急诊科 (Faez 医生, Sw Shanthi, Ma Aini, Sn Arif, Plad. Aiman) 👍🏻

工作人员Dieyana和Haris医生提供了良好的急诊服务。