Layanan pelanggan yang luar biasa - begitu saya masuk, seorang staf bernama Mbak Catherine menyambut saya dan mengarahkan saya ke departemen spesialis mata. Perawat juga sama sopan dan membantunya. Dokter Rita Wong sangat efisien dan menjawab semua keraguan saya tentang masalah mata saya. Saya memutuskan untuk pergi ke Tung Shin, tarifnya terjangkau. Terima kasih banyak staf Tung Shin.

Dua kunjungan pertama saya ke rumah sakit Tung Shin memuaskan. Dokter yang menangani adalah dokter umum. Dokter tersebut berpengalaman, kooperatif, dan berperilaku baik. Mengingat pengalaman positif saya sebelumnya, saya membuat janji dengan seorang Dokter Spesialis Mata, Dr. Rita Yong Choy Lan, yang merupakan dokter berpengalaman. Namun, hal yang tidak positif adalah sikapnya yang tidak kooperatif berdasarkan tidak membagikan nomor hasil pemeriksaan mata pasien. Asistennya memeriksa penglihatan baik secara manual maupun komputerisasi dan mencatat detailnya. Ketika pasien meminta nomor hasil pemeriksaan mata untuk membuat kacamata, ia langsung dan kasar menolak permintaan tersebut dengan mengatakan bahwa itu untuk catatan rumah sakit dan bukan untuk pasien. Pasien memiliki hak penuh untuk mengetahui nomor hasil pemeriksaan matanya dan detail lainnya karena pasien, terutama orang asing, telah membayar RM 200 hanya untuk konsultasi yang disebut demikian. Saya meminta pihak berwenang untuk meninjau masalah seperti ini di mana hak-hak dasar pasien tidak terpenuhi.