Saya mengunjungi Unit Gawat Darurat di Gleneagles pada pukul 00:00 pada hari Selasa setelah kecelakaan. Dokter menginformasikan bahwa hasil rontgen saya dari bagian radiologi akan siap pada hari Rabu atau Kamis. Namun, hingga hari Kamis saya belum menerima pembaruan atau konfirmasi apa pun dari rumah sakit, padahal saya menerima pesan WhatsApp yang meminta saya untuk menilai layanan mereka. Selama kunjungan saya, saya juga mengalami waktu tunggu yang sangat lama — dari sekitar tengah malam hingga pukul 06:00 (enam jam) hanya untuk menentukan apakah saya akan dirawat inap. Hal ini sangat mengecewakan, karena saya mengharapkan layanan yang lebih cepat dan efisien dari rumah sakit swasta. Sayangnya, pengalaman ini bahkan lebih lambat daripada di beberapa rumah sakit pemerintah. Untuk memperburuk keadaan, ada ketidaksesuaian dalam diagnosis. Seorang dokter klinik awalnya mendiagnosis saya dengan dua tulang rusuk patah, tetapi di Gleneagles saya diberitahu sebaliknya. Dokter yang merawat menjelaskan bahwa laporan tersebut akan dirujuk ke radiologi untuk konfirmasi oleh spesialis. Sementara itu, saya terus merasakan sakit pada setiap gerakan, batuk, atau bersin, tanpa pembaruan yang jelas mengenai kondisi saya. Secara keseluruhan, saya merasa layanan tersebut sangat lambat, komunikasi buruk, dan pengalaman pasien sangat tidak memuaskan untuk rumah sakit swasta. Saya sangat berharap Gleneagles akan meningkatkan standar layanan, komunikasi, dan efisiensi mereka untuk pasien di masa mendatang.