Saya dirujuk ke Dr. Susanna Huam Siew Hoon di KPJ Damansara. Ketika saya masuk ke kliniknya, beliau bertanya tentang sifat pekerjaan saya, dan saya memberitahunya bahwa saya bergerak di bidang bisnis. Kekhawatiran saya adalah adanya benjolan kecil di area pribadi saya dan saya bertanya kepadanya tentang paket tes Pap smear yang tertera di situs web KPJ Damansara. Nah, kami bahkan tidak membahasnya secara rinci, dan beliau meminta saya untuk naik ke ranjang pemeriksaan di mana beliau memeriksa vagina saya. Saya sedikit bingung karena saya ingin berbicara tentang apa yang akan beliau lakukan untuk saya hari ini. Beliau terus bersikeras bahwa beliau akan menjawab saya nanti. Baiklah, saya berbaring di ranjang pemeriksaan, di mana beliau memberitahu saya bahwa itu tidak perlu dikhawatirkan karena itu hanyalah folikel rambut yang tersumbat. Setelah itu, beliau segera melakukan tes Pap smear pada saya dan kemudian melanjutkan dengan pemindaian ultrasonografi dan pemeriksaan payudara. Saya sangat bingung karena saya tidak meminta layanan tersebut. Setelah melakukan semua itu, kami berbicara tentang tagihan dan tagihan tersebut mencapai RM680++. Saya sangat terkejut karena beliau mengenakan biaya RM150++ untuk konsultasi (memeriksa vagina saya kurang dari 3 menit, tanpa sarung tangan), RM160++ untuk pemindaian ultrasonografi dan pemeriksaan payudara (yang dilakukan dalam waktu 2 menit, dan tanpa persetujuan saya), dan RM350++ untuk tes Pap smear + HPV. Semuanya selesai dalam waktu kurang dari 15 menit! Ketika kami berbicara tentang tagihan, saya tidak bisa menolak jumlah tersebut karena beliau sudah melakukan semua prosedur, termasuk pemeriksaan payudara dan ultrasonografi yang tidak saya minta. Saya merasa sangat tertipu dan saya tidak yakin apakah profesi saya telah memengaruhi penetapan harganya. Saya punya teman yang melakukan konsultasi yang sama di Gleneagles dengan harga yang jauh lebih murah. Cara beliau berkonsultasi dengan pasien sangat ramah tetapi sangat tidak profesional karena cara penagihan yang tidak sistematis dan beliau tidak duduk bersama pasien TERLEBIH DAHULU sebelum melakukan prosedur yang diperlukan. Saya tidak akan mengunjunginya lagi. Tolong hemat uang Anda dan pergilah ke dokter lain yang jauh lebih berpengalaman, terjangkau, dan profesional.

Saya ingin memberi BINTANG NOL tapi tidak bisa. Pergi ke unit gawat darurat karena pendarahan pada usia kehamilan 5 minggu. Saat menunggu, perawat terus memanggil saya dengan sebutan 'pasien badan besar'. Ya, saya memang sedikit berisi, tetapi tidak menyangka rumah sakit swasta akan menawarkan 'pelayanan' yang begitu tidak sopan. Ditangani dengan sembrono oleh Dr. Ansari. Saya mengajukan beberapa pertanyaan dan dia menyuruh saya menunggu pergantian shift karena akan ada dokter jaga spesialis Obstetri & Ginekologi (O&G). Saya memintanya untuk mengizinkan saya pulang karena pendarahannya tidak terlalu banyak dan saya sudah menghubungi Dr. Susanna sebelum datang. Dia bersikeras agar saya tetap di UGD. Waktu berlalu, saya tahu klinik Dr. Susanna akan segera tutup, jadi sekali lagi, saya meminta Dr. Ansari untuk mengizinkan saya pulang, dan akhirnya, dia berkata, "Jika Anda bersikeras, silakan pergi. Sejauh yang saya tahu, tidak ada seorang pun di klinik." Sungguh omong kosong! Berbicara kepada saya seolah-olah saya anak kecil. Jadi saya pergi ke klinik Dr. Susanna, memberitahunya bahwa saya memiliki kehamilan yang dibantu (dengan Chlomid), kehamilan pertama setelah 7+ tahun menikah, dan lain-lain. Coba tebak, dia melakukan USG 2D dan berkata, "Saya tidak tahu apakah ini keguguran atau bukan." Saya meminta USG transvaginal (TVS). Berharap ada penjelasan atau semacamnya. Kemudian dia berkata, "Saya tidak tahu ini apa. Bukan kantung, bukan kista. Saya tidak tahu. Datang lagi dua minggu lagi. Pulang saja, tunggu dan lihat." Dengan demikian, kunjungan saya berakhir dan dikenakan biaya RM500 (bayar sendiri, bukan dari asuransi/GL) untuk perawat yang mengerikan, dokter yang tidak perhatian, dan spesialis yang tidak tahu apa-apa. Sungguh LELUCONA! Beberapa hari kemudian pergi ke UMSC dan mendapatkan penjelasan yang baik dengan biaya lebih rendah.

Saya mendapatkan pengalaman terburuk yang pernah ada dari Dr. Susanna dari Obygyn. Pertama-tama, beliau datang terlambat untuk operasi, tetapi itu masih bisa dimaklumi. Awalnya saya seharusnya menjalani operasi yang berbeda dari apa yang sebenarnya beliau lakukan pada saya, dan beliau bahkan tidak memberitahu saya/keluarga saya tentang hal ini. Beliau bahkan tidak datang menemui saya setelah operasi dan memberi tahu apa yang terjadi di ruang operasi sampai saya berdarah dan meminta perawat untuk memanggilnya karena perawat juga tidak tahu apa yang terjadi pada saya. Saya meminta untuk dirawat inap tetapi beliau tidak merasa perlu dan meminta saya untuk berjalan, dan ketika saya berjalan, beliau bahkan tidak memperhatikan sambil mengobrol dengan perawat. Dan meminta saya untuk berjalan lagi. Saya baru saja keluar dari operasi dan inilah cara beliau memperlakukan saya? Beliau kemudian tetap mengirim saya pulang dan meminta saya untuk kembali besok pagi jika saya masih sakit. Beliau juga lupa meresepkan obat-obatan yang sebenarnya saya butuhkan. Saya sangat menyesal menulis ulasan ini tetapi saya merasa Dr. Susanna tidak berperasaan dan tidak perhatian. Semua perawat baik, ramah, dan membantu, namun karena pengalaman buruk dengan Dr. Susanna ini, saya tidak akan datang lagi ke KPJ Damansara.

Saya menulis surat ini untuk secara resmi menyampaikan keprihatinan serius mengenai standar perawatan dan keramahan yang diterima ibu saya dari staf perawat selama operasi dan pemulihannya baru-baru ini di rumah sakit Anda. Ibu saya telah berada di bawah perawatan Dr. Susanna Huam selama hampir satu dekade. Kami sangat menghormati Dr. Huam—profesionalisme, keahlian, dan pendekatan welas asihnya adalah alasan mengapa ibu saya terus kembali ke rumah sakit Anda. Sayangnya, hal yang sama tidak dapat dikatakan tentang staf perawat, yang berulang kali kurang perhatian dan empati telah menjadi perhatian sejak lama. Baru-baru ini, ibu saya menjalani prosedur untuk kista Bartholin. Meskipun operasi tersebut tidak memerlukan rawat inap semalam, ia mengalami rasa sakit yang signifikan pascaoperasi dan, sebagai seseorang yang bereaksi buruk terhadap anestesi, merasa sangat pusing dan mual di ruang pemulihan. Mengingat keadaan ini, kami mengharapkan standar dukungan pascaoperasi yang mendasar dari para perawat. Kakak laki-laki saya dan saya, yang keduanya tinggal dan belajar di luar negeri, tidak dapat kembali ke Malaysia dalam waktu singkat, dan sangat menyusahkan mengetahui bahwa ibu kami harus menghadapi ini sendirian. Ia menelepon kami saat dalam kesulitan, mengatakan bahwa ia telah meminta secangkir air hangat dan beberapa roti, seperti yang disarankan untuk mengurangi mual, tetapi diberitahu oleh para perawat untuk mengambilnya sendiri. Ia diarahkan ke dispenser air dan diminta untuk turun untuk mencari roti, meskipun dalam keadaan lemah dan tidak stabil. Tingkat kelalaian ini sama sekali tidak dapat diterima dan berbahaya. Pasien dalam kondisinya seharusnya tidak pernah diharapkan untuk bergerak sendiri. Selain itu, pasien lain di bangsal yang sama mendengar percakapan ibu saya dengan saya dan kakak laki-laki saya. Menyaksikan kurangnya dukungan, pasien ini dengan baik hati menawarkan ibu saya sebagian rotinya sendiri. Ia juga berbagi bahwa ia telah mengalami perlakuan serupa dari staf perawat dan mengungkapkan ketidakpuasannya sendiri terhadap kurangnya perawatan dan perhatian yang diberikan. Sangat menyedihkan mendengar bahwa banyak pasien harus saling mengandalkan untuk kebutuhan paling dasar karena kegagalan staf perawat dalam memberikan perawatan yang tepat. Hal ini tidak hanya menunjukkan masalah sistemik, tetapi juga merusak kepercayaan yang diberikan pasien dan keluarga kepada rumah sakit Anda. Kami mengharapkan standar profesionalisme, perawatan, dan kesopanan manusiawi yang jauh lebih tinggi dari institusi kesehatan dengan reputasi Anda. Tindakan atau kelalaian staf perawat Anda tidak hanya tidak profesional tetapi juga membahayakan kesehatan dan keselamatan ibu saya. Saya mendesak manajemen rumah sakit untuk melakukan penyelidikan menyeluruh atas masalah ini, dan mengambil tindakan segera untuk mengatasi pelatihan, akuntabilitas, dan ekspektasi staf perawat Anda. Pasien seharusnya tidak pernah merasa menjadi beban karena meminta dukungan pascaoperasi, juga tidak seharusnya mereka harus mengandalkan sesama pasien untuk memenuhi kebutuhan dasar mereka. Kami sangat berharap Anda akan menangani keluhan ini dengan keseriusan yang layak dan menerapkan perbaikan yang diperlukan untuk memastikan bahwa tidak ada pasien lain yang harus mengalami apa yang dialami ibu saya.