Meskipun merupakan rumah sakit Top 250, respons mereka terhadap keluhan anggota keluarga pasien yang telah meninggal buruk. Meminta anggota keluarga pasien yang telah meninggal untuk menghadiri pertemuan tatap muka pada November 2023 untuk penjelasan, namun tidak mengizinkan petugas medis utama yang terakhir memeriksa pasien yang telah meninggal untuk hadir dan memberikan penjelasan. Sebaliknya, mereka hanya mengirimkan asisten petugas medis yang kasar dan tidak profesional, Dr. Lee TC, yang tidak terlibat dalam insiden tersebut, untuk "menjelaskan atas nama" dan membentak keluarga pasien yang telah meninggal. Ahli bedah yang tidak bertanggung jawab, Dr. Chong HY, berbicara berbeda di depan para dokter dan ketika dia berada di ICU. Dia bahkan menyangkal apa yang dia katakan kepada pasien yang telah meninggal bahwa dia harus segera menghubunginya jika merasa tidak enak badan setelah pulang. Kami telah meminta asisten kliniknya untuk menghubunginya dan memberitahukan kondisi pasien yang telah meninggal, tetapi dia menolak untuk memeriksanya secara langsung dengan alasan dia sedang tugas luar kota! (Dia bahkan tidak meminta ahli bedah lain untuk membantunya memeriksanya!) Tidak ada kesimpulan dalam pertemuan selama 3 jam dan tidak ada tindak lanjut sama sekali dari rumah sakit setelah pertemuan tersebut. Keluarga pasien yang telah meninggal mengirimkan email tindak lanjut pada Januari 2024, dan layanan pelanggan mengakuinya pada 3 Januari. Namun, tidak ada balasan setelah 2 bulan berlalu, padahal mereka mengklaim waktu penyelesaian standar mereka adalah 14 hari!!