Keluhan Terhadap Dr. Alexander Tan Tong Boon atas Perilaku Tidak Etis dan Kasar Saya menulis surat ini untuk secara resmi mengajukan keluhan mengenai perilaku Dr. Alexander Tan Tong Boon selama perawatan ibu saya baru-baru ini di rumah sakit Anda. Meskipun saya memahami tekanan yang dihadapi para profesional kesehatan, perilakunya sangat tidak profesional dan sangat meresahkan. Ibu saya sedang menjalani perawatan untuk influenza. Setelah kondisinya stabil dan demamnya mereda, kadar oksigennya normal. Kadar gulanya terkontrol, dan saya bertanya melalui perawat apakah Dr. Alexander dapat mempertimbangkan untuk memulangkannya agar kami dapat terus memantaunya di rumah. Obat-obatannya, termasuk Tamiflu, dapat diberikan secara oral di rumah, dan ibu saya semakin gelisah selama rawat inapnya yang diperpanjang di rumah sakit. Ketika perawat menyampaikan permintaan saya, Dr. Alexander merespons saya melalui panggilan telepon dengan cara yang sangat merendahkan dan arogan. Dia meninggikan suaranya dan berkata, "Oh, Anda ingin kedua orang tua Anda sakit, begitu?" Ketika saya menjelaskan bahwa saya adalah satu-satunya yang tersedia untuk merawat kedua orang tua saya dan dapat mengelola mereka dengan lebih baik di rumah, dia membuat pernyataan yang tidak pantas dan tidak sensitif, "Oh, saya tahu, Sunway mahal, kan? Anda tidak mampu membayar, kan?" Saya merasa pernyataan Dr. Alexander tidak hanya merendahkan tetapi juga arogan. Sebagai seorang dokter, tujuannya adalah untuk membantu pasien dan keluarga mereka dengan nasihat medis, bukan untuk membuat pernyataan kasar yang merusak kemampuan finansial pasien. Sangat tidak etis dan tidak profesional bagi penyedia layanan kesehatan mana pun untuk menyarankan bahwa kekhawatiran finansial adalah alasan di balik keputusan pasien atau keluarga. Perilakunya sangat tidak pantas, terutama dalam situasi di mana saya mencari nasihat medis untuk kesejahteraan ibu saya. Saya tidak bisa tidak bertanya-tanya apakah pernyataan merendahkan dan komentar yang dibuat oleh Dr. Alexander terhadap saya dipengaruhi oleh ras saya, karena saya Melayu, dan tagihan medis ibu saya tidak ditanggung oleh asuransi. Meskipun demikian, pernyataan semacam itu bersifat prasangka dan rasis. Selanjutnya, saya ingin menyoroti bahwa sesuai dengan Hak dan Tanggung Jawab Pasien Sunway, tidak ada ketentuan yang mengizinkan dokter membuat komentar semacam itu ketika pasien atau anggota keluarga mencari nasihat medis atau meminta pendapat kedua. Perilakunya bertentangan dengan prinsip-prinsip yang diuraikan dalam pedoman ini dan mencerminkan standar perawatan yang diharapkan rumah sakit Anda untuk dijunjung tinggi. Saya dengan hormat meminta Anda untuk menangani masalah ini segera dan mengambil tindakan yang sesuai untuk memastikan bahwa tidak ada pasien atau keluarga lain yang mengalami perlakuan tidak hormat seperti itu di masa depan. Saya akan melanjutkan untuk mengajukan keluhan resmi mengenai masalah ini.

Satu kata untuk menggambarkan seluruh pengalaman. TERSESAT! Sebelum kedatangan, saya diinformasikan untuk berada di SMC pukul 7 pagi untuk Pendaftaran Masuk. Ketika saya tiba, saya pergi ke tenda covid karena staf perlu memeriksa apakah hasil saya negatif SEBELUM mengizinkan saya masuk. Sayangnya tidak ada yang peduli untuk memeriksa & saya diarahkan ke Unit Gawat Darurat karena loket Pendaftaran Masuk yang sebenarnya belum buka. Ketika saya masuk ke Unit Gawat Darurat, saya bahkan tidak melihat adanya bilik untuk mengambil nomor dan harus pergi ke loket dan meminta staf untuk dilayani. Setelah admin memeriksa formulir saya, saya kembali diarahkan ke lantai yang berbeda untuk Pendaftaran Masuk. Saat saya naik, papan penunjuk arah sama sekali tidak menonjol tetapi saya berhasil menemukan jalan ke loket Pendaftaran Masuk Daycare. Proses administrasi berjalan lancar namun saya tidak diinformasikan apakah saya akan mendapatkan kamar pribadi atau bangsal bersama. Jadi sekali lagi, saya terkejut karena saya diantar ke bangsal komunal tanpa mengetahui apakah saya bisa memilih kamar pribadi atau memang harus berbagi bangsal dengan banyak orang selama masa covid. Saya tidak ingin menunda prosesnya, jadi saya mengikuti pengaturan ini tetapi akan lebih baik jika staf dapat memberi tahu saya tentang pengaturan seperti itu. Setelah perawat menunjukkan tempat tidur saya, dia pergi tanpa memberi tahu saya langkah selanjutnya. Sekali lagi saya menunggu tanpa mengetahui proses sebelum operasi. Setengah jam berlalu dan seorang perawat melayani saya untuk mengambil GP saya dan meninggalkan gaun di laci. Saya juga harus bertanya apakah ada tempat di mana saya bisa menyimpan barang berharga saya. Baru saat itulah perawat menyebutkan tentang loker. Bukankah ini seharusnya menjadi bagian dari SOP untuk memberi tahu pasien? Kemudian ketika saya akan berganti pakaian, ada dua tetapi tidak ada penyebutan mengapa saya diberi dua?? Sekali lagi, saya harus berjalan ke loket dan bertanya apa perbedaannya karena keduanya berukuran sama. Ternyata maksudnya adalah saya memakai gaun yang lebih panjang daripada yang pendek. Namun mereka memberi saya gaun dengan ukuran yang sama dan saya harus berganti LAGI. Akhirnya, tiba waktunya saya dibawa ke ruang operasi dan saya pergi ke lantai yang berbeda. Ketika saya tiba, staf sangat perhatian dan memeriksa detail saya berkali-kali untuk menghindari kesalahan. Karena waktu operasi saya semakin dekat, tidak ada yang mendorong saya ke ruang operasi. Setelah menunggu lama, seorang dokter yang sangat kompeten yang melayani saya sebelumnya (anestesi Dr Tan - terima kasih) mengarahkan perawat untuk segera membawa saya ke ruangan. Pada titik ini semua orang hanya berebut. Akhirnya, ahli bedah saya tiba dan operasi berhasil dilakukan. Namun, ketika saya dibawa kembali ke bangsal, di situlah saya ditinggalkan sendirian tanpa mengetahui langkah selanjutnya LAGI. Seharusnya ada SOP di mana staf memberi tahu pasien jika perawat akan kembali dalam beberapa menit untuk memeriksa atau setidaknya meletakkan bel di dekat saya sehingga saya bisa membunyikan bel jika saya membutuhkan bantuan! Akhirnya tiba waktunya untuk pulang dan seorang perawat dengan rajin mengatur layanan kursi roda untuk saya. Namun ini adalah layanan setengah jam tujuh di mana saya diantar dari bagian pemulangan ke apotek dan ditinggalkan sendirian di loket pembayaran. Demi Tuhan, saya baru saja menjalani operasi dan berada di bawah GA. Seharusnya ada SOP di mana staf memastikan untuk mengantar pasien ke lobi alih-alih meninggalkan pasien dalam kesulitan. Saya sangat berharap manajemen akan meninjau proses operasional dan memiliki SOP yang lebih baik. Satu-satunya penyelamat yang dimiliki SMC adalah dokter-dokter luar biasa yang mereka miliki.

PENGALAMAN TERBURUK YANG PERNAH ADA‼️👎🏻 Dari semua dokter yang pernah saya temui untuk pemeriksaan medis keluarga, DR ALEXANDER TAN TOON BONG adalah salah satu yang TERBURUK DAN PALING TIDAK PERHATIAN yang pernah saya temui. Pengalamannya sangat mengerikan karena dokter berbicara sangat sedikit dan jelas-jelas terlihat tidak peduli dengan pasien 😂 Selama konsultasi, dokter terus mengetik diagnosis dari kertas dan mengajukan sedikit pertanyaan kepada ayah saya. DIA BAHKAN TIDAK MENGATAKAN "HALO" saat kami pertama kali masuk. Dia bahkan tidak menggali lebih dalam tentang rutinitas ayah saya atau apa pun yang mungkin berkaitan dengan kesehatannya. Saya sudah sampai pada titik di mana saya berkata "Saya rasa Anda perlu menjelaskan ini lebih lanjut kepada ayah saya" TETAPI DIA TETAP BERBICARA SANGAT MINIMAL LOL. Selalu ada keheningan di ruangan karena dia tidak mencoba menjelaskannya secara rinci. Konsultasi tanpa mengambil obat apa pun dari apotek - kurang dari 7 menit, biayanya sekitar RM300?! Benar-benar penipuan karena dokternya kasar. Tidak heran tidak ada pasien yang mengantre pada hari itu. Ini adalah dokter terburuk yang pernah saya temui seumur hidup saya. Mohon pertimbangkan kembali jika Anda ingin membuat janji konsultasi dengannya. SAMA SEKALI TIDAK DIREKOMENDASIKAN.