Saya ingin menyampaikan rasa terima kasih yang tulus atas dedikasi yang tak tergoyahkan dan perawatan penuh kasih dari Columbia Asia. Saya belum pernah mengunjungi rumah sakit yang memberikan perawatan lebih baik dan staf yang begitu ramah. Terima kasih khusus kepada Dr. Habiba, Dr. Vijayan, Dr. Foo, Dr. Mohan, para perawat, dan Bapak Poo Balan yang terus-menerus datang memeriksa ayah saya dan membuat hari-harinya di rumah sakit menjadi lebih baik.

Saya sangat senang mendapatkan konsultasi dan perawatan medis di sini untuk ketiga kalinya. Para Dokter, yaitu Dr. Kuan dan Dr. Vijayan, termasuk PCA MD5 Vikneswary dan perawat lainnya, telah memberikan perawatan medis berkualitas tertinggi. Pengalaman menginap di sini sangat menyenangkan.

WARD MD1 (Ruang rawat: 59A, 59B, 59C, 59D) 30 Oktober - 3 November Saya menulis surat ini untuk menyampaikan ketidakpuasan mendalam saya terhadap kualitas layanan yang saya dan keluarga saya terima selama kami dirawat di rumah sakit baru-baru ini. Empat dari kami dirawat sejak Kamis tengah malam, dan kami baru mendapatkan kamar jauh kemudian. Sayangnya, beberapa masalah layanan telah menyebabkan ketidaknyamanan dan tekanan yang signifikan bagi kami selama kami dirawat. 1. Kurangnya fasilitas dasar Saat masuk ke kamar rawat, tidak ada air minum atau air hangat yang disediakan. Ketika saya menekan bel panggilan untuk meminta air hangat (karena putra saya menangis meminta susu), butuh waktu cukup lama sebelum perawat mengantarkannya. 2. Keterlambatan layanan makanan Makanan secara konsisten terlambat dari jadwal yang ditentukan. Misalnya, sarapan yang dijadwalkan pukul 07.30 pagi baru tiba pukul 08.30 pagi, yang mengganggu jadwal pengobatan kami. Beberapa obat harus diminum sebelum makan, dan meskipun perawat memberikan obat tepat waktu, keterlambatan makanan menyebabkan kesulitan lebih lanjut. 3. Respons staf yang tidak profesional Ketika saya menyampaikan masalah ini kepada salah satu perawat, tanggapannya meremehkan dan tidak profesional. Dia berkata, "Kami tidak menangani makanan; itu departemen lain." Saya merasa sikap ini sangat tidak membantu dan tidak pantas ketika menangani keluhan pasien! 4. Keterlambatan proses pemulangan Ada juga keterlambatan dalam pengiriman dokumen ke departemen keuangan untuk persetujuan asuransi. Saya diberitahu bahwa perawat ingin menyerahkan keempat berkas kami bersama-sama, meskipun hasil anak-anak saya sudah selesai dan siap jauh lebih awal (sebelum pukul 16.00). Keterlambatan yang tidak perlu ini menyebabkan pemulangan saya ditunda hingga pukul 20.00. Ironisnya, klaim asuransi saya sendiri (yang diajukan terlambat) disetujui sebelum klaim anak-anak saya, sehingga mencegah saya mendapatkan pengembalian deposit saya dengan segera. Ketika saya mempertanyakan hal ini kepada perawat, mereka meninggikan suara mereka kepada saya alih-alih memberikan penjelasan yang masuk akal. 5. Pembersihan kamar sebelum waktunya Sebelum kami resmi dipulangkan, perawat mulai memindahkan barang-barang seperti termos dan air minum, meskipun saya masih membutuhkannya untuk menyiapkan susu untuk putra saya. Tidak pantas dan tidak mempertimbangkan untuk mulai merapikan kamar saat pasien masih menggunakannya!! 6. Komentar tidak profesional dari fisioterapis Selama sesi fisioterapi, seorang wanita India (nama tidak diketahui) membuat komentar sarkastik setelah bertanya tentang pekerjaan saya, mengatakan bahwa pekerjaan saya mungkin tidak ada atau tidak relevan lagi. Meskipun saya mengerti dia mungkin mencoba bersikap ramah, komentar itu kasar dan tidak perlu. Meskipun saya ingin menyampaikan terima kasih kepada Dr. Vijaya dan Dr. Lim, yang keduanya sangat baik dan profesional, sikap dan layanan yang buruk dari staf perawat dan fisioterapi menutupi pengalaman medis yang seharusnya baik. Saya berharap manajemen akan menanggapi umpan balik ini dengan serius dan melakukan pelatihan yang tepat bagi staf Anda mengenai komunikasi interpersonal, empati, dan profesionalisme. Tidak ada pasien yang harus mengalami pengalaman yang tidak menyenangkan seperti ini selama masa pemulihan.

Menginap di sini selama 4 hari untuk mengobati infeksi dada putri saya. 1. Dokter baru datang menemui pasien pukul 22.30 atas permintaan orang tua setelah pasien dirawat di bangsal pukul 19.30. Pihak administrasi perlu menjelaskan kepada orang tua bahwa rumah sakit hanya memiliki dokter tamu sebagai spesialis pernapasan sebelum dirawat di bangsal, maka kami tidak akan membuang waktu 5 jam untuk administrasi masuk dan 3 jam lagi untuk dokter memeriksa atas permintaan ketika pasien jelas-jelas kesulitan bernapas. 2. Dokter seharusnya tidak meminta orang tua untuk menyelesaikan proses administrasi yang melibatkan persetujuan kartu medis rumah sakit panel untuk prosedur yang dianggap perlu bagi kesehatan pasien. Hal itu seharusnya diselesaikan oleh administrasi rumah sakit dan perusahaan asuransi. 3. Ketidakmampuan menjelaskan kondisi kesehatan pasien dengan jelas ketika ditanya pertanyaan rinci. Penjelasan dengan menunjukkan hasil pemindaian kepada orang tua yang bukan dari latar belakang medis bukanlah cara yang tepat. Menjelaskan dalam istilah sederhana mengenai masalah yang diderita pasien sudah cukup. Tidak perlu meremehkan orang tua dengan menyatakan bahwa pasien tidak menderita kanker ketika ditanya apakah pasien dapat melakukan aktivitas fisik segera setelah diobati karena pneumonia ringan. 4. Beberapa perawat sangat perhatian dan beberapa justru sebaliknya. Secara keseluruhan, untuk rumah sakit swasta yang mengenakan biaya mahal, pelayanannya jelas jauh di bawah standar. Saya tidak akan datang ke sini lagi maupun merekomendasikannya kepada siapa pun.

Saya ingin menyampaikan rasa terima kasih saya yang terdalam atas perawatan luar biasa yang saya terima selama menginap di Columbia Bukit Rimau. Staf gawat darurat, terutama di ICU, telah melakukan lebih dari yang diharapkan selama enam hari saya menginap. Saya ingin menyampaikan terima kasih yang tulus kepada perawat Ibu Nurul Fitri Syuhada dari (Departemen ICU) yang penuh kasih sayang dan dedikasinya benar-benar menyentuh hati saya. Perawatannya yang lembut dan kata-kata penghiburnya membuat saya merasa seperti dirawat oleh keluarga. Beliau memainkan peran yang luar biasa dalam pemulihan saya, dan untuk itu, saya akan selalu berterima kasih. 🥰 Dan setelah dipindahkan ke bangsal umum, perawatannya tetap luar biasa. Saya ingin mengucapkan terima kasih khusus kepada Perawat Ibu Vickneswary (MD5), yang telah melakukan lebih dari yang diharapkan dengan pendekatan yang menyenangkan, penuh perhatian, dan ramah. Apresiasi terdalam saya juga untuk para dokter. Saya sangat tersentuh oleh perawatan dari Dr. Vijay, Dr. Rushin, dan Dr. Habibah. 🙏🏻 Terima kasih khusus kepada Dr. Vijayan—saya sangat ingat ketika saya tidak sadarkan diri di Ruang Observasi (Ops) dan kesulitan bernapas karena kadar oksigen rendah. Di saat kritis itu, saya sangat mencarinya untuk menyelamatkan hidup saya, dan beliau melakukan hal itu. Perawatannya memberi saya kesempatan kedua, dan saya akan selamanya berterima kasih atas intervensi penyelamat hidupnya. Terima kasih kepada seluruh tim medis atas perawatan dan dukungan mereka yang luar biasa. 🙏