Saya membuat janji temu dengan Dr. Gopalan Nair. Awalnya, saya bertemu dengan seorang perwakilan layanan pelanggan tepat di dekat gerbang. Saya menjelaskan bahwa saya pernah ke rumah sakit sebelumnya, tetapi nomor paspor saya telah berubah. Dia meminta saya untuk turun ke bawah. Saya bingung, dia berkata, "Lantai bawah." Saya bilang saya tidak mengerti, dan akan lebih baik jika petugas mendaftarkan saya sendiri. Jadi saya hanya menunggu. Papan informasi memiliki bahasa yang tidak familiar bagi orang Indonesia. Saya bertanya kepada petugas, dan mereka segera mengarahkan saya, meskipun ekspresi mereka tidak seperti sopan santun khas Indonesia. Janji temu online tidak menjamin Anda akan dipanggil lebih dulu. Anda tetap perlu mendaftar terlebih dahulu. Dr. Gopalan cukup baik. Bahasanya jelas dan mudah dimengerti. Beliau terbuka mengenai pilihan, tidak harus memerlukan tindakan segera. Namun, yang saya rasakan kurang adalah beliau tidak menanyakan pertanyaan yang mendetail. Beliau hanya memeriksa hidung saya secara singkat. Beliau tidak merekomendasikan beberapa obat yang diresepkan oleh dokter Indonesia.

Saya dirujuk ke Dokter Spesialis Penyakit Ginjal & Dokter Umum Dr. Tham Zhang Duan yang sedang bertugas. Saya harus dirawat inap dan selama 5 hari, Dr. Tham dan Dokter Spesialis THT Dr. Gopalan Nair merawat saya dengan profesionalisme dan ketelitian. Mereka menunjukkan perhatian dan kepedulian yang luar biasa dengan pendekatan keahlian interpersonal. Kepada Dr. Tham yang terhormat, "Terima kasih sebesar-besarnya atas perhatian Anda yang luar biasa, ketelitian Anda, tindak lanjut yang patut dipuji, komitmen, dan waktu Anda untuk memastikan kesehatan saya dan bahwa paru-paru saya bersih dari 'penjahat'." Kepada Dr. Gopalan yang terhormat, "Terima kasih banyak atas penjelasan Anda, atas pengingat cepat mengenai urutan pengobatan, dan atas suntikan humor." Dokter-dokter yang berdedikasi seperti itu! Dari perawat bangsal yang bekerja dan merawat saya siang dan malam, hingga para wanita F&B dan petugas kebersihan dari pihak luar, "Terima kasih." Anda semua dihargai. Saya dirawat inap di LWEH selama 5 hari. Proses masuk rumah sakit memakan waktu lama karena persetujuan asuransi dan ketersediaan tempat tidur. Rumah sakit ini bersih meskipun perabotan dan perlengkapannya sudah ketinggalan zaman. Setiap dokter, perawat, staf layanan bersikap sopan. Tentu saja selalu ada ruang untuk perbaikan dalam sistem rumah sakit, SOP, dan mungkin keterampilan interpersonal.