Gleneagles Hospital Kuala Lumpur

Saya mendapatkan pengalaman yang sangat positif di klinik Dr. Jagdeep hari ini! Dr. Jagdeep tetap tenang, berpengetahuan luas, dan menenangkan seperti biasanya, serta perawatnya terlatih dengan baik dan ramah. Terima kasih Dr. Jagdeep dan tim!

Saya menemui dokter spesialis Urologi pagi ini, dan pengalaman pelayanannya—mulai dari perawat hingga dokter yang menangani, Dr. George Lee—sangat luar biasa. Satu-satunya pengalaman buruk saya adalah dengan resepsionis di lantai bawah di Loket 2 (wanita berkebangsaan India) yang menangani klaim asuransi. Saya turun untuk meminta Surat Jaminan (Guarantee Letter/GL). Pertanyaan pertamanya adalah, "Apakah Anda sudah meminta GL?" Saya menjawab, "Tidak, saya belum memintanya (karena pertanyaannya menyiratkan seolah-olah saya sudah meminta, padahal saya belum)." Pertanyaan berikutnya, dengan wajah tidak senang, adalah, "Jadi siapa yang memintanya, dan kenapa Anda ada di sini?" Saya menjawab, "Saya di sini untuk memintanya setelah disarankan oleh perawat di atas, karena saya ingin mengklaimnya melalui perusahaan saya." Dia membalas dengan ketus, "Itu persis yang saya tanyakan tadi!" Pertanyaan aslinya adalah, "Apakah Anda meminta..." Jika dia bertanya, "Apakah Anda sudah meminta GL-nya?" jawaban saya adalah, "Tidak, saya di sini untuk memintanya sekarang." Saya menahan diri karena tidak ingin membuat keributan. Dia memberi tahu saya bahwa butuh waktu satu jam agar GL siap dan dia akan menelepon saya. Saya kembali ke klinik Dr. Lee dan memberi tahu para perawat bahwa butuh waktu satu jam, tetapi perawat menyebutkan bahwa persetujuan biasanya cepat. Namun, saya tetap menunggu sampai saya ditelepon untuk mengambil GL tersebut. Saat saya turun lagi, resepsionis yang sama memberi tahu saya bahwa permohonan GL saya tidak disetujui karena surat rujukan saya sudah berumur lebih dari 30 hari. Saya tidak mempermasalahkannya saat itu, jadi saya menemui dokter dan membayar secara pribadi. Namun, setelah sampai di rumah, saya memeriksa email dan melihat bahwa GL tersebut sebenarnya sudah disetujui pada pukul 9:12 pagi—hanya 15 menit setelah saya memintanya—dan dikirim langsung ke email Gleneagles (yang saya yakini masuk ke resepsionis tersebut). Pertanyaan saya sekarang adalah: mengapa dia mengatakan permohonan itu ditolak? Apakah karena dia tidak senang dengan saya, atau saya hanya sedang sial? Dia memiliki sikap yang sangat buruk untuk seseorang yang bekerja di meja depan. Dia benar-benar perlu belajar tata krama!

Saya sangat berterima kasih kepada Dokter Woo dan penerjemah Ibu Sugawara yang telah membantu saya dengan sangat baik sejak masa kehamilan hingga proses persalinan. Setelah bertanya kepada orang-orang di sekitar saya, cukup banyak yang pernah melahirkan di Gleneagles Hospital, sehingga saya merasa tenang dan yakin dalam memilih rumah sakit ini. Mulai dari pemeriksaan rutin selama kehamilan hingga persalinan, saya didukung dengan penuh perhatian. Meskipun ini adalah pengalaman melahirkan pertama saya, saya dapat melaluinya dengan lancar tanpa rasa cemas yang berlebihan. Saya mengucapkan terima kasih kepada Dokter Woo, Ibu Sugawara, dan seluruh staf. Terima kasih banyak.

Saya merasa nyaman selama dirawat di sini. Masa inap saya selama 2 malam adalah untuk prosedur MRI, Rontgen, dan operasi kolorektal oleh Dr. Lim. Prosedur dilakukan secara profesional dan tepat waktu. Seluruh rumah sakit sangat terstruktur dengan koordinasi dan kerja sama yang baik antar departemen dan bagian. Alur mulai dari pra-admisi, admisi, hingga pengantaran ke kamar berjalan dengan lancar. Kamar dalam kondisi rapi, siap pakai, dan bersih. Staf melayani kami dengan sigap dan suasana yang menyenangkan. Bahkan permintaan kami untuk mengganti menu, posisi tempat tidur, dan sebagainya, semuanya ditangani dengan cepat tanpa ragu-ragu. Itulah hal yang seharusnya didorong oleh setiap rumah sakit agar pasien yang sedang mengalami rasa sakit atau ketidaknyamanan dapat dibantu dengan cara yang sangat berarti tanpa keraguan atau hambatan. Salut untuk Rumah Sakit Gleneagles dan pertahankan kinerjanya.

Really good service from all the nurses ward 3B and Dr. Adrian Goh. Everyone was so friendly, caring and helpful. They made us feel comfortable and really felt like home. ❤️ Thank you so much to Dr. Adrian Goh and all the nurses for taking such good care of my daughter and for all your kind support. We truly appreciate it! 🥰❤️