尽管是排名前250的医院，但对已故患者家属投诉的响应却很差。 要求已故患者家属于2023年11月参加面对面会议进行解释，但却不允许最后评估已故患者的关键医疗人员出席并提供解释，而是简单地派了一位粗鲁、不专业的助理医疗人员李医生（Dr. Lee TC）——他并未参与此事——来“代表解释”并对已故患者家属大喊大叫。 不负责任的外科医生张医生（Dr. Chong HY）在医生面前和在ICU时说的话不一样。他甚至否认了他对已故患者说过的话，即如果她出院后感觉不适，必须立即联系他。我们曾要求他的诊所助理联系他，告知已故患者的情况，但他以出差为由拒绝亲自诊治！（他甚至没有让另一位外科医生帮忙诊治！） 长达3小时的会议没有得出任何结论，会后医院也完全没有进行任何跟进。已故患者家属于2024年1月发送了后续邮件，客服于1月3日确认收到。然而，两个月后仍无回复，尽管他们声称标准回复时间为14天！!