Pada tanggal 7 Oktober 2025, ibu saya, Nyonya Yesodhammal, mengunjungi Dr. Koay C.B. untuk infeksi telinganya, dan Dr. Koay meresepkan antibiotik Ciprobay 250mg BD. Namun, karena ibu saya tidak fasih berbahasa Melayu dan Inggris, terjadi sedikit kebingungan selama proses pembayaran. Kasir tidak bertanya atau memeriksa apakah ada obat yang perlu diambil. Kemudian, sekitar pukul 17:30 (7/10/2025), saya menerima telepon dari Apotek Sunway Medical Centre (Lantai 1) yang memberitahukan bahwa antibiotik yang diresepkan belum diambil. Saya sangat terkejut dan kesal karena hari sudah cukup larut, dan ibu saya tinggal jauh di Batu Caves. Sekitar pukul 19:00, saya pergi ke Apotek Lantai Dasar untuk mengambil obat. Sdr. Kaashmeera Nair membantu saya dengan cepat. Beliau dengan baik hati membawa saya ke kasir Departemen Gawat Darurat dan membantu menyelesaikan prosesnya dengan cepat. Semuanya selesai dalam waktu 10 menit. Saya ingin mengucapkan terima kasih yang tulus kepada Sdr. Kaashmeera Nair atas profesionalisme dan pelayanannya yang luar biasa. Beliau sangat sopan dan meluangkan waktu untuk menjelaskan dengan jelas pentingnya minum antibiotik tepat waktu. Beliau juga meminta maaf dengan tulus atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan. Pelayanannya yang penuh perhatian dan sopan benar-benar membuat saya terkesan, dan saya sangat puas dengan bantuannya hari ini.

Pelayanan dan lingkungannya sangat baik. Dokter THT Dr. Koay Cheng Eng sangat ramah dan profesional.