Saya bisa saja memberikan 5 bintang untuk rumah sakit ini atas profesionalisme dan efisiensi para dokter spesialis, UGD, Radiologi, perawat bangsal, Kamar Operasi, Unit Bedah Sehari (Endoskopi+Kolonoskopi), dan departemen Gizi & Diet.
Satu bintang yang tersisa dikurangi karena buruknya pelayanan departemen pendaftaran. Saat saya membawa ibu saya ke UGD pada pukul 10:29 pagi, kami segera ditangani oleh Dr. Goh (MO) dan semua perawat yang luar biasa di UGD. Kami dibawa ke radiologi untuk CT scan dengan kontras, staf radiologi juga sangat membantu dan efisien. Radiolog juga cukup cepat dalam memberikan laporan CT scan.
Pukul 13:30, Dr. Goh menjelaskan laporan CT scan kepada kami dan merencanakan rawat inap untuk investigasi dan pengobatan lebih lanjut.
Saat saya diarahkan ke konter pendaftaran, ada banyak formulir dan persetujuan yang mencakup salah satu persetujuan dan kesepakatan untuk pindah ke bangsal tanpa menunggu persetujuan asuransi. Saya memberi tahu staf pendaftaran bahwa saya ingin menunggu persetujuan asuransi sebelum pindah ke bangsal (tentu saja, ini adalah rumah sakit swasta dan kita semua tahu biayanya akan mahal). Staf pendaftaran memberi tahu saya: "Tidak, Anda harus menandatanganinya dan pindah ke bangsal" (apakah ini memaksa saya menandatangani persetujuan?). Jadi, saya hanya menandatangani persetujuan untuk melanjutkan pendaftaran, berdoa agar asuransi memberikan persetujuan.
Kemudian, kami dibawa ke Bangsal 9B sekitar pukul 14:30 dan menunggu Dr. Loo GL (Ahli Bedah Umum) untuk konsultasi awalnya hingga pukul 16:00. Setelah dikunjungi oleh Dr. Loo, beliau menjelaskan kondisi ibu saya serta penanganannya. Pada kunjungan kedua Dr. Loo sekitar pukul 19:00, beliau menginformasikan bahwa kolonoskopi akan dilakukan keesokan harinya, dan beliau meyakinkan kami bahwa beliau telah mengisi formulir asuransi untuk diajukan ke perusahaan asuransi untuk persetujuan.
Ngomong-ngomong, kami telah menghubungi perusahaan asuransi kami mengenai persetujuan rawat inap pada pukul 16:00, 18:00, 20:00, 22:00, dan 23:00, perusahaan asuransi tidak menerima formulir asuransi apa pun dari rumah sakit. Jadi, saya menelepon bagian pendaftaran pada pukul 23:10, berbicara dengan seorang pria (yang tidak fasih berbahasa Inggris di rumah sakit swasta?), tanpa memeriksa berkas kasus ibu saya, dia menyalahkan Dr. Loo dengan mengatakan bahwa beliau belum mengisi formulir tersebut. Saya menjadi marah dan mengatakan kepadanya bahwa Dr. Loo sudah mengisinya pada pukul 19:00. (tolong jika Anda malas, Anda tidak perlu berbohong tentang itu). Baru kemudian dia memeriksa dan mengatakan bahwa mereka baru saja menerimanya, dan saya mengingatkannya bahwa kami sudah di sini sejak pagi, tolong kirimkan ke perusahaan asuransi sesegera mungkin.
10 menit kemudian, saya menelepon perusahaan asuransi lagi, mereka mengatakan bahwa belum ada yang dikirim dari rumah sakit. Ibu saya direncanakan untuk kolonoskopi keesokan harinya, tanpa persetujuan asuransi, ibu saya akan berpuasa dan mempersiapkan ususnya dengan sia-sia!
Jadi, saya menelepon Supervisor Malam - Ms. Katherine (saya tidak yakin apakah saya mengeja namanya dengan benar), harus mengajukan keluhan terhadap departemen pendaftaran! Pada pukul 23:30, Ms. Katherine menelepon saya kembali dan meyakinkan saya bahwa bagian pendaftaran sedang mem-fax dokumen yang diperlukan ke perusahaan asuransi sekarang. Kerja bagus untuk departemen pendaftaran karena memberikan pasien stres yang tidak perlu (FYI, jika asuransi tidak disetujui, total tagihan akan menjadi RM 31k =)).
Jika bukan karena poin minus dari departemen pendaftaran, saya akan memberikan rumah sakit ini 5 bintang. Saya harap mereka meningkatkan layanan mereka dengan menyingkirkan "kambing hitam".
Ngomong-ngomong, Dr. Loo (ahli bedah umum) dan Dr. Victor Chin (Obgyn) benar-benar sangat baik, profesional, sabar, bersemangat. Baik konsultan maupun semua perawat yang kami temui selama rawat inap ini benar-benar memberikan yang terbaik untuk merawat ibu saya. Sangat-sangat menghargai mereka! Kami beruntung memiliki mereka bersama kami minggu lalu!
